BizBaseテレマーケティングの代理店募集

【BizBaseテレマーケティング主な機能紹介】

　　～CTI(電話機能)+CRM(顧客管理機能)が連携したクラウド型電話システム～

≪主な利用≫

■アウトバウンド（電話営業、マーケティング調査など）

■インバウンド（CSセンター、コールセンター、問い合わせ受付など）

■ビジネスフォン（通常社内電話など）

■リモート対応（在宅ワーク）

■出張・外出時の営業マンへのスマホ対応

■SMSの各サービス

≪ご利用にあたって設備≫

■インターネット回線（有線で光回線であれば）

■Wi-Fi（ポケットWi-Fiなど、通信速度により可）

■PC（デスクトップ、ノートどちらでも可）

■ヘッドセット（ソフトフォンの場合）、もしくはハードフォン

■個人スマホ（ソフトフォンアプリ）

≪アウトバウンド機能≫

■①クイックコール

　※架電リストを上からオペレーター人数均等割で架電

　②クイックコール

　※架電リストをオペレーター業務に応じ架電

■プレディクティブ

　※架電リストに対し、システムが自動で架電を行い、お客様が出た場合オペレーター

　　に接続。オペレーターは、架電動作やリストを探たり、コール待ちの時間を短縮す

　　る事で架電件数が約2倍アップ。

　　約2倍になるので、業務時間を短縮したり、業務増する事で利益もアップ。

≪インバウンド機能≫

■スクリーンポップアップ

　※受電時に、リストに登録のある電話番号を紐づけで、CRM（顧客情報）がPC画面にポ

　　ップアップされ、どのお客様より受電がきたかを瞬時にわかる機能です。

■着信呼自動分配（ACD）

　①スキルルーティング：スキルの高いグループで待ち時間の長いオペレーターから優

　　先的に着信。

　②ラストコールルーティング：直前に着信通話したオペレーターへ優先的に着信。

　③担当者着信：発信元の顧客に担当付けされているオペレーターへ優先的に着信。

　④担当グループ着信：発信元の顧客に担当付けされているグループへ優先的に着信。

■自動音声応答（IVR）

　※IVRの音声フローにて応じて受信。また、音声フローをWeb画面上よりドラック＆ド

　　ロップで簡単に作成、変更ができます。

　　受信番号に対して、曜日や時間帯、優先度別に作成しておくことも可能ですし、携

　　帯や他番号へ設定した場合に転送も可能です。

≪その他機能≫

■録音機能

　※1GB/約36時間の通話録音可能。36時間を越えた場合、古い録音音声が消去されま

　　す。1GB毎に増やす事も可能ですし、音声はダウンロードが可能なので、音声を社内

　　で保管いただけます。

■データテンプレート作成

　※CRMの顧客マスタの情報は、標準項目に加えて、入力欄やチェックボックス、ラジオ

　　ボタン、プルダウン、など自由に項目を追加してテンプレートとして管理できま

　　す。テンプレートは、業務に応じて複数作成することができます。

■画面レイアウト

　※項目設定したテンプレートのレイアウトを変更する事が可能です。

■スマホとの連携

　※スマートフォン、ハードフォン以外に、スマホで連携可能。

【オートコールBB】

●設定したリストに対して自動発信（プレディクティブ）し、お客様が出たら自動音声（IVR）を流したり、受電する事ができるシステムです。

【SMS】

●「BizBaseテレマーケティング」「オートコールBB」との連携

　①自動音声（IVR）で、選択に応じてSMSが送信する事が可能

　②SMS単体で、ご利用いただく事も可能です。